PRŮVODCE PRO ČESKÉ CESTOVATELE
Problém v Thajsku? Začněte tady.
Vyberte svou situaci a postupujte krok za krokem. Nejdřív bezpečí, potom doklady a další řešení.
Jde o život nebo bezprostřední nebezpečí?
Volejte místní pomoc. Nečekejte na odpověď e-mailem.
Krátká čísla jsou určena pro volání v Thajsku. Pokud se nedovoláte, požádejte recepci nebo někoho poblíž, aby zavolal za vás.
Co říct při volání
Uveďte polohu nebo název hotelu, co se stalo, počet osob a číslo pro zpětné volání. Řiďte se pokyny operátora.
I need an ambulance. My location is …
Please call the police.
01 Zdraví a úraz
Při vážném stavu volejte 1669. Sháněním pojišťovny neodkládejte neodkladnou péči.
1. Sdělte polohu a potíže operátorovi; dál postupujte podle jeho pokynů.
2. Jakmile to situace dovolí, kontaktujte asistenční službu svého cestovního pojištění. U neakutního ošetření s ní domluvte vhodné zařízení a úhradu.
3. Uschovejte lékařské zprávy, účtenky a číslo pojistné události. Rozsah úhrady závisí na vaší smlouvě.
Poznámka: Kousnutí nebo škrábnutí zvířetem: ránu omyjte mýdlem a vodou a bez odkladu vyhledejte lékaře kvůli riziku vztekliny. Nečekejte na návrat domů ani na příznaky.
Lékařská pomoc v Thajsku (GOV.UK, EN)
Po kontaktu se zvířetem (NHS, EN)
02 Ztracený nebo odcizený pas
1. Nahlaste ztrátu či krádež thajské policii a vyžádejte si protokol.
2. Spojte se s konzulárním oddělením ČR v Bangkoku. Domluvte náhradní cestovní doklad a ověřte podklady, fotografie, poplatek a termín návštěvy.
3. Před odletem vyřiďte u thajské imigrační správy potvrzení o legálnosti pobytu podle pokynů ambasády. Samotný nový doklad tento krok nenahrazuje.
Cestovní průkaz slouží k návratu do ČR, nikoli k pokračování běžné dovolené nebo opětovnému vstupu do Thajska. Trasu a případný tranzit ověřte před změnou letenky.
Náhradní doklad: přesný postup MZV
03 Krádež, ztracený telefon nebo karta
1. Přejděte na bezpečné místo. Při ohrožení volejte 191; s komunikací může pomoci turistická policie 1155.
2. Zablokujte kartu u své banky. U telefonu zajistěte SIM u operátora a použijte oficiální nástroj pro uzamčení zařízení. Z bezpečného zařízení zabezpečte e-mail a bankovní přístupy.
3. Krádež nahlaste policii. Uschovejte protokol a přehled chybějících věcí pro pojišťovnu.
Nikomu nesdělujte PIN, hesla ani ověřovací kódy. Nalezený telefon se nepokoušejte sami získat od pachatele.
Zabezpečení odcizeného telefonu (Police.uk, EN)
04 Nehoda nebo spor s půjčovnou
1. Nejdřív bezpečí a případná zdravotní pomoc 1669. Při nehodě kontaktujte policii 191 a svou pojišťovnu.
2. Pokud je to bezpečné, zaznamenejte místo, vozidla, registrační značky, kontakty a poškození. Vyžádejte si kopii protokolu.
3. Při sporu o škodu porovnejte předávací fotografie a smlouvu. Pokud vám vyhrožují, zavolejte turistickou policii 1155; konflikt nevyhrocujte.
Nedávejte pas do zástavy. Dokumentům před podpisem porozumějte; požádejte o překlad a případně právní pomoc.
Bezpečnost a půjčovny (GOV.UK, EN)
05 Hotel neodpovídá rezervaci
1. Ukažte recepci potvrzení rezervace a konkrétně popište problém. Požádejte o řešení písemně.
2. Uchovejte fotografie, původní nabídku, účtenky a komunikaci. Pokud jste rezervovali přes platformu, kontaktujte podporu přímo v její aplikaci.
3. Před novou platbou ověřte podmínky storna a navržené náhrady. Pokud je ubytování nebezpečné, dejte přednost bezpečnému místu.
Vrácení peněz není automatické; záleží na rezervaci a okolnostech. Při vyhrožování nebo podezření na podvod kontaktujte 1155.
Bezpečnost a řešení potíží s rezervací (Booking.com, EN)
06 Zrušený let nebo chybějící zavazadlo
1. Ověřte stav letu přímo u dopravce. Domluvte další spojení a uschovejte potvrzení o změně či zrušení.
2. Chybějící nebo poškozené zavazadlo nahlaste ještě na letišti u přepážky reklamací a vyžádejte si protokol PIR.
3. Uchovejte palubní lístek, zavazadlový štítek, PIR a účtenky za nezbytné výdaje. Reklamaci podejte také písemně dopravci v příslušné lhůtě; samotný PIR ji nenahrazuje.
Nárok na kompenzaci závisí na trase, dopravci a okolnostech. Při prodloužení cesty zkontrolujte také konec povoleného pobytu.
Letecká doprava a reklamace (ČOI)
07 Konec pobytu nebo jednání s policií
1. Řiďte se datem povoleného pobytu ve vstupním záznamu. Zrušený let sám o sobě pobyt neprodlužuje.
2. Pokud hrozí překročení pobytu, řešte situaci co nejdříve přímo s imigrační správou. Informační linka: 1178. Postup závisí na typu a stavu pobytu.
3. Při zadržení požádejte o kontakt s českým velvyslanectvím a právní pomoc. Požádejte o tlumočení, pokud dokumentům nerozumíte.
Ambasáda nemůže zrušit rozhodnutí místních úřadů ani zaručit propuštění. Nespoléhejte na to, že se překročení pobytu vyřeší pouze pokutou na letišti.
Konzulární pomoc při zadržení (MZV)
Pobytová pravidla pro české cestovatele (MZV)
08 Bouře, záplavy nebo bezpečnostní událost
1. Řiďte se místními úřady, evakuačními pokyny a informacemi ubytování. Při nebezpečí odložte přesun.
2. Ověřte výstrahy Thai Meteorological Department a aktuální doporučení českého MZV. U lodí a letů potvrďte provoz přímo u dopravce.
3. Dejte blízkým vědět, že jste v pořádku, a aktualizujte údaje v registraci DROZD.
Výstrahy se mění. Tato stránka není živá mapa nebezpečí.
Aktuální doporučení MZV
Výstrahy počasí (TMD, EN)
Registrace DROZD
Česká konzulární pomoc
Naléhavá nouze českých občanů: +420 222 420 222
Konzulární oddělení v Bangkoku: +66 2 250 9223, linka 18
bangkok.consulate@mzv.gov.cz
Návštěvu si předem domluvte. Adresa: 71/6 Ruam Rudee Soi 2, Ploenchit Rd., Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330.
Kontakty a úřední hodiny MZV
Připravte si pro řešení situace
• přesné místo a čas
• stručný popis
• číslo rezervace či pojistky
• fotografie a účtenky
• číslo protokolu
• kontakt pro zpětné spojení
Citlivé doklady a údaje sdílejte jen s příslušnou institucí bezpečným způsobem.
Napište nám s dotazem k obsahu webu nebo k itineráři na míru.
E-mail není sledován nepřetržitě. V naléhavé situaci využijte tísňové kontakty v úvodu stránky.
Zdroje a ověření
Kontakty a zdroje ověřeny 31. 10. 2026. Aktuální pokyny záchranných složek, úřadů a vaší pojišťovny mají přednost.